DTO는 모든 채널에서 정부 서비스에 동등하게 접근합니다.

호주의 새로 형성된 DTO (Digital Transformation Office)는 정부 기관 및 서비스를 온라인으로 단순화 및 통합 할뿐만 아니라 경제 및 지리적 상황으로 인해 인터넷 연결이 제한된 사람들에게 다가 가기 위해 다른 모든 커뮤니케이션 채널에 대한 액세스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. CEO 인 Paul Shetler에게

연례 호주 통신 소비자 행동 네트워크 (ACCAN) 전국 컨퍼런스에서 연설 – 달러와 바이트 : 현재와 미래의 통신 경제성 – Shetler는 인터넷과 정부 서비스에 대한 평등 한 접근을 막을 수 있다는 점에서 비용 효율성이 진정한 관심사라고 말했다. .

우리는 서비스를 모든 채널에서 사용할 수 있도록 서비스를 설계 할 책임이 있습니다. “라고 Shetler는 인정했습니다.”이는 전화가 될 수도 있고 디지털이 될 수도 있습니다.

기업 및 대학과 협력하여 모든 정부 기관에서 작동하는 DTO는 주로 수십 개의 정부 관련 서비스를위한 단일 온라인 myGov 포털을 만드는 업무를 담당했습니다.

Shetler는 현 정부 서비스를 디지털 방식으로 사용하는 것과 다른 방식으로 사용하는 것에 내재 된 주요 문제점을 확인했습니다. 이들은 서로 교차 플랫폼 프로그램없이 서로 서로 고립되어 있습니다.

그는 “사람들이 갖고있는 많은 문제들은 특정 서비스에 그다지 많지는 않지만 그 사이의 격차가있다”고 말했다.

[그러나] 우리는 호주가 전세계 사람들에게 서비스를 제공하는 데있어 최고가 될 수 있다고 생각합니다.

DTO는 통신부 내에 있으며, Malcolm Turnbull 통신 장관은 사무실을 감독합니다.

정부와의 상호 작용은 앱을 통해 인터넷 뱅킹이나 택시를 주문하는 것만 큼 쉽습니다. “라고 Turnbull은 말했습니다. 정부가 공통된 ‘룩 앤 필 (look and feel)’을 사용하여 고품질 서비스를보다 일관되게 제공 할 수있게하고 사용자는 항상 디지털 변환의 중심.

정부는 오는 5 월 2015-16 년 예산안에서 정부가 향후 4 년간 9 천 5 백 4 십만 호주 달러를 할당 할 때까지 3 월에 착수했다.

이전에 영국 정부 디지털 서비스 국장이었던 Shetler는 향후 5 년간 7 월 DTO의 CEO로 임명되었습니다. 그는 기술이 저렴하고이를 달성 할 수 있기 때문에 이제는 정부를 디지털화 할 때라고 말했다.

현재 우리가 직면하고있는 기회는 비용 절감뿐 아니라 서비스 관점에서 볼 때 엄청납니다. 계산 및 저장은 저렴합니다. 그것이 구름에 관한 것입니다. 실제로는 거의 아무것도 가깝지 않습니다.

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ACCAN의 테레사 코빈 (Teresa Corbin) CEO는 호주 통계청 (ABS)의 2014 년 보고서를 통해 12 만 호주 달러 이상의 소득을 가진 가구의 98 %가 인터넷에 접속할 수 있었지만 소득이 합산 된 가구의 57 %만이 AU $ 40,000에 액세스 할 수 있습니다.

그녀는 평등을 보장하기 위해 정부는 사용의 편의성뿐만 아니라 모든 통신 채널을 통해 서비스에 대한 액세스를 제공해야한다고 동의했습니다.

“기술은 우리가 가정에서 편안하게 많은 업무를 수행 할 수있게 해 주지만, 필수적인 정부 서비스와 다른 조직의 공평한 접근이 가능하도록 경제성, 접근성 및 통신 서비스 가용성에 관한 질문을 제기해야합니다.”라고 코빈은 말했습니다 화요일 아침 성명서에서

저소득층, 고령자 및 다른 그룹의 경우, 저렴한 가격은 Centrelink 및 Medicare와 같은 필수 온라인 서비스에 액세스하는 데 장애가됩니다.

Turnbull은 프로세스, 플랫폼, 응용 프로그램 및 내부 작업을 다른 유사한 기관 및 조직과 공유 할 것이라고 말하면서 연방 정부, 주 및 준주 정부는 모두이 시스템을 사용하여 자체 온라인 서비스를위한 플랫폼.

“우리는 모든 정부가이 플랫폼을 사용할 수 있도록 할 것이며, 우리는 무료로 사용할 수 있도록 할 것입니다. 우리는 사일로를 무너 뜨리고 제국 건물에서 비롯된 모든 관성을 무너 뜨리고 시민이나 기업이 끊김없이 단일 플랫폼에서 정부, 연방 정부, 주정부 또는 지방 정부와 직접 거래하는 간단한 방법 “이라고 설명했다.

시민들은 정부로부터 좋은 서비스를 받기를 원합니다. 그들은 모든 정부 계층에 관심이 없습니다. 우리는 사일로 사고 방식을 깨고 사람들이 물체를 고객으로 이해하고 물체가 전달되도록해야합니다.

Shetler는 ACCAN 회의에서 포털이 호주 정부의 모든 수준으로 확장 될 것이라고 말하면서 동의했습니다.

“연방 차원뿐만 아니라 주 및 지방 차원에서도 모든 계층의 정부를 조사 할 수있다”고 그는 말했다.

정부의 모든 수준에서, 그리고 모든 사람들을위한 모든 다른 채널에서 원활하게 서비스합니다.

Shetler는 지난 달 가난한 IT 시스템이 기관과 부서를 수년간 방해하여 진도를 늦추고 정부의 효율성을 떨어 뜨렸다 고 주장했다.

CEO는 캔버라에서 개최 된 IT in Government 행사에서 “이는 정책 이슈가 아닌 배달 문제이다.

CEO는 딜로이트 (Deloitte)가 최근 실시한 조사에서 시민과 정부 간의 디지털 상호 작용이 향상되면서 205 억 호주 달러 (U $)의 비용 절감 효과가 있다고 주장했다.

“사람들은 정부 만이 가져갈 수있는 물건을 원하고 있습니다. 보통 감옥에있는 사람을 방문하는 것 외에도 집안일이나 집안일보다 집안일이나 악천후로 세금을 내거나 면허를 얻는 등의 일들이 환상적이지는 않지만, 할 필요가있다 “고 말했다.

공무원으로서의 윤리적 의무는 사용자에게 가능한 한 좋은 경험을 제공하는 것입니다. 선택의 여지가 없다는 것을 명심하십시오. 고객이 아니라는 것을 명심하고 마케팅 활동이 아니라는 점을 명심하십시오. 우리의 서비스를 이용할 수없는 사람들을 위해.

지난 주 DTO는 연구원, 제품 관리자, 개발자 및 디자이너를 포함하여 20 개의 새로운 기술 중심의 역할을 고용 할 것이라고 발표했으며, 정부는 더 많은 대중을 움직일 수있는 경험있는 직원과 신선한 대학 졸업자를 모집 할 것이라고 말했습니다. 온라인 서비스를 제공하고 디지털 세계에 대한 정부의 최신 정보를 제공합니다.

턴불은 성명을 통해 “이것은 흥미 진진한 시도이지만 복잡하고 중대한 문화적 변화가 필요하다”고 말했다.

정부 서비스는 전통적인 의미에서 경쟁에 직면하지는 않지만 그렇다고해서 경제 전반에 영향을 미치는 파괴적인 기술로부터 면역을 받아야한다는 의미는 아닙니다.

DTO는 민첩하고 초기에 유사한 문화를 채택해야하므로 정부 서비스의 변화를 가속화하기 위해 기술과 태도가 적절하게 혼합 된 사람들을 모집하는 것이 중요합니다.

그는 화요일에 재확인했다 : “우리는 우리와 함께하고 우리를 도우며 조언을 해줄 사람들을 찾고있다.”

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